WhatsApp est l'application que vos clients ouvrent le plus souvent. Y répondre vite devient un avantage, mais répondre à la main à chaque message finit par saturer une petite équipe. La solution n'est pas de tout automatiser. C'est de choisir.
Ce qui s'automatise bien
- La confirmation d'une commande ou d'un rendez-vous.
- Le rappel avant une échéance ou une livraison.
- L'envoi d'un reçu ou d'une facture.
- Les réponses aux questions qui reviennent tout le temps : horaires, adresse, tarifs.
Ce qui doit rester humain
Une réclamation, une négociation, un client mécontent. Prévoyez toujours un moyen simple de passer la main à une personne, et dites-le au client.
Passer par une API
Une API WhatsApp permet à vos applications d'envoyer et de recevoir des messages sans intervention manuelle : votre logiciel de facturation envoie le reçu, votre boutique confirme la commande, votre équipe voit les réponses. C'est le principe de NotifyBridge, la plateforme que nous avons développée et que nous exploitons.
Quelques règles de bon sens
Obtenez l'accord du client avant de lui écrire, limitez la fréquence des messages et laissez-lui la possibilité de s'arrêter. Un client qui se sent harcelé bloque le numéro, et vous perdez le canal.
